全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种强调全员参与、全过程控制、全面改进和不断优化管理过程的管理理念和模式。其核心在于通过一系列系统化的管理手段和方法，确保产品和服务的质量能够满足顾客的需求和期望。全面质量管理强调质量第一的原则，旨在通过提高客户满意度来提升企业的竞争力。

全面质量管理的主要特点包括：

1. 全员参与：全面质量管理强调公司内部的每个成员，包括管理层、员工、供应商等都需要参与到质量管理的活动中来。

2. 全过程控制：从产品设计、采购、生产、检验到销售及售后服务等各个环节都要严格控制和管理，确保产品质量的稳定性和可靠性。

3. 以顾客为中心：全面质量管理强调从顾客的需求出发，确保产品和服务满足顾客的期望和要求。

4. 不断改进和优化：通过持续改进和优化管理过程，提高产品质量和工作效率。

5. 基于数据决策：通过收集和分析数据，找出问题的根源并采取有效的改进措施。

全面质量管理可以通过一系列工具和方法来实现，如质量控制图、流程图、因果图、PDCA循环（计划、执行、检查、行动）等。这些工具和方法可以帮助企业系统地分析和解决质量问题，提高企业的质量和效率。

总的来说，全面质量管理是一种追求高品质、高效率和高效益的管理理念和模式，通过全面的管理和持续改进来实现企业的长期成功和发展。

全面质量管理名词解释

全面质量管理（Total Quality Management，简称TQM）是一种强调全员参与、全过程控制、全面改进和不断优化管理过程的管理理念和模式。其核心在于通过一系列系统化的管理手段和方法，确保产品和服务的质量能够满足顾客的需求和期望。全面质量管理强调质量是企业的生命线，要求企业从原材料采购到产品设计、生产制造、销售服务等各个环节都要注重质量管理。通过质量管理计划的制定与实施，持续性地提高客户满意度，提高产品质量，从而提高企业的市场竞争力和经济效益。总之，全面质量管理是一个多层次、多维度的综合管理体系。